Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Logistics tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Cảng Đồng Nai

Tóm tắt

Trong bối cảnh có nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics cạnh tranh nhau về dịch vụ logistics với chất lượng tốt nhất nhằm giảm chi phí, bên cạnh yếu tố giá cả dịch vụ, mức độ hài lòng của doanh nghiệp cũng đã trở thành nhân tố chính quyết định sự lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics cho họ. Do đó, mục tiêu nghiên cứu là đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Cảng Đồng Nai và trên cơ sở đó, tác giả đề xuất hàm ý quản trị góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ logistics. Bài nghiên cứu được thực hiện dựa trên phương pháp nghiên cứu định tính bằng kỹ thuật lấy ý kiến 07 nhà quản lý doanh nghiệp logistics và thảo luận tay đôi nhằm khám phá những chỉ tiêu về chất lượng dịch vụ logistics. Phương pháp định lượng được thực hiện với mẫu gồm 450 khách hàng sử dụng dịch vụ logistics, thu về 430 phiếu hợp lệ. Dựa trên cơ sở này, tác giả đã phân tích hồi quy tuyến tính đa biến và xác định được năm yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics với mức ý nghĩa là 5%.