Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại tỉnh Đồng Nai

Tóm tắt

Nghiên cứu được thực hiện nhằm mục đích xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch về chất lượng dịch vụ du lịch tại Đồng Nai và từ đó đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân này đến đối tượng nói trên. Trong nghiên cứu này tác giả sử dụng cách thức chọn mẫu phi xác suất, theo phương pháp thuận tiện với 300 mẫu quan sát (sau khi loại 16 phiếu không phù hợp thì còn lại 284 phiếu được đưa vào là dữ liệu để phân tích). Nghiên cứu tiến hành kiểm tra hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, tiếp đến là phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy bội và kiểm định các giả thuyết ban đầu. Từ kết quả phân tích từ phần mềm SPSS 22.0, tác giả đã xác định được 6 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch về chất lượng dịch vụ du lịch tại Đồng Nai, đó là: Cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch; Phong cảnh du lịch; Dịch vụ ăn uống, mua sắm và giải trí; An ninh trật tự và an toàn; Nhân viên; Giá cả cảm nhận. Trong đó, tác động lớn nhất là nhân tố an ninh trật tự và an toàn, tác động ít nhất là nhân tố dịch vụ ăn uống, mua sắm và giải trí. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đã đưa ra các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, nâng cao sự hài lòng của khách du lịch về chất lượng dịch vụ du lịch tại Đồng Nai.