Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân trên địa bàn tỉnh Đồng Nai

Tóm tắt

Quyết định lựa chọn ngân hàng để sử dụng các dịch vụ ngân hàng của khách hàng cá nhân luôn được chú trọng và đối sánh trong điều kiện cạnh tranh gay gắt của các ngân hàng thương mại hiện nay. Vậy những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định đó của khách hàng, của khách hàng trên địa bàn tỉnh Đồng Nai. Nghiên cứu này được thực hiện góp phần làm rõ vấn đề trên. Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng. Số liệu thu thập được thông qua khảo sát 339 khách hàng cá nhân đã và đang sử dụng các dịch vụ ngân hàng tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh Đồng Nai. Kết quả hồi quy Binary logistic cho thấy các yếu tố: Chất lượng dịch vụ (CLDV), Hình ảnh và danh tiếng ngân hàng (HADT), Lợi ích dịch vụ (LI), Sự thuận tiện (STT), Ảnh hưởng của người xung quanh (AH), Quảng bá (QB) có ảnh hưởng tích cực đến quyết định lựa chọn ngân hàng để sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân trên địa bàn tỉnh Đồng Nai.